澳門文員會

日　　期： 2016年7月23日  (星期六)

時　　間： 下午3時半至5時半

地　　點： 濠江中學何賢堂   (螺絲山鮑思高學校對面)

費　  用：  全免  (憑券入場)         (先報名後取入場券)

報名手續：  由即日起至7月10日前，填妥報名表交回或傳真本會

(名額有限，額滿即止。)

領取入場券地點：1. 澳門文員會—南灣約翰四世大馬路金來大廈第2期38號5 / F

2. 業餘進修中心—新口岸羅馬街85號

3. 工聯驛站---水坑尾街124號建輝大廈地下

4. 水晶軒---高地烏街70號東方花園地下

5. 織美毛冷---水坑尾鴨巷(醫院橫街)白馬巷蔡高中學後門天橋側。

查詢電話：28710090  傳真：28714104  網址：www.aeem.org.mo

主講嘉賓： 黃桂林博士---人際口才訓練專家、企業培訓導師、本會培訓顧問。

講題內容：

1. 如何運用角色與權責提升個人機智

2. 不同思考角度的運用

3. 面對尷尬問題時的情緒裝備

4. 如何處理不合理的問題

5. 回答問題時候的邏輯表述方法

6. 透過回答問題顯示個人的工作能力

(現場設提問時間)

游泳班 (共3期) (上課地點：關閘工人體育館泳池) (成人及6歲以上兒童可報名參加)

開課日期：7月2日(星期二)逢星期二 四晚8時至9時正 (自備泳帽、泳鏡) (學員可連續報3期)

費    用：(全期8節) 會員250元  非會員350元(交相片1張、醫生證明、填妥報名表，額滿即止)

※(報名時以交齊費用作實。)

文員會

秘書處

【締造新一代客戶體驗的感動服務技巧】

上課日期：2016年6月26日(星期日) 上午10時至下午5時

上課地點：新口岸上海街175號中華總商會大廈7樓---生產力暨科技轉移中心7樓

學    費 : 全  免

報名及雜費：會員100 元 非會員 200 元  (包午膳--維景中餐廳一樓)

導    師：特邀請香港培訓專家---鄺俊偉博士擔任導師。

報    名：由即日起至6月16日前 電話：28710090  FAX：28714104

(名額有限，額滿即止) (完成全課程頒發證書)

簡   介：

市面上,大部份的服務技巧集中於語言表達上,包括(談話、身體語言等),但若一個人的服務時,只有技巧而沒有相應的熱情去服務別人,將不能贏得客人的感動,享受服務的內涵。

本工作坊針對服務的客戶體驗,完成課程後,學員們將能：釐清服務與客戶體驗的分別、了解日本一流感動服務背後之匠人精神、明白情感能量與語言表達的分別、掌握能量轉化為感動的秘訣、欣賞感動服務所帶來的一流客戶體驗。

課程內容大綱：

 服務與客戶體驗的分別

 何謂感動服務

 日本的匠人精神

 情感能量的表達

 轉化情緒的秘訣

 為客戶帶來感動的客戶體驗

日　　　　期： 2016年7月17日﹝星期日﹞

地　　　　點： 東莞【南社明清古村落】、香市古鎮

集合時間地點： 早上8時正---拱北海關玻璃門前集合。﹝逾時不候﹞

費　　　　用： 會員、直屬(大,小同價)MOP＄220.00非會員MOP＄280.00

(費用包括：全程交通、礦泉水1支、2正餐費、景點大門票、導遊服務、旅行社責任險、遊客平安保險。)

報 名 手 續 ：  由即日起至6月30日，填妥報名表，交本會或傳真報名﹝額滿即止﹞。

報 名 地 點 ： 澳門文員會 電話：28710090       傳真：28714104

※(報名時以交齊費用作實。)

行        程：

08：00關口集合，前往東莞。

請於早上8時正於拱北海關玻璃門前集合，認准“心怡假期”標誌，乘車前往東莞（約2.5小時車程），遊覽珠三角最美鄉村之稱，難得的大型明清古村落群【南社古村落】有著800年歷史，村內留下了大量的古跡遺址，剛剛摘得國家AAAA級旅遊景區（逢週六日景區增加風俗表演，表演以當天為准），午餐品嘗【石龍豆皮雞+清蒸鮑魚宴】，餐後漫步【香市古鎮】欣賞水鄉風情，古樸清雅，繼往TVB《吾淑吾食》美食拍攝地之【傳統工藝豆醬廠】參觀及瞭解豆醬的傳統的手工製作方法，開心購物，遊畢乘車返回（約2小時車程），於中山著名餐廳享用“多寶魚/帶子/宴火龍果健康宴”，餐後返回拱北關散團。

歡  迎  參  加

澳門文員會青年部 主辦     教育暨青年廳 贊助

2016香港世界地質公園、圍村風韻地道圍村盆菜交流2天團

日    期：2016年4月23日至24日(2天)

集合時間：4月23日上午7時15分 (逾時不候)

集合地點： 澳門港澳碼頭

費    用：會員優惠價HK 780 元   非會員HK 1280 元。

[ 費用包括：2程船票、住宿、早餐/ 午餐/ 交通費/ 平安保險及導遊小費等。]

報    名：由即日起(額滿即止)

報名地點：澳門文員會--電話：28710090 傳真：28714104

行程：

第一天：4月23日上午7時15分集合，乘船往香港，參觀地質公司表接待中心，初步認識

香港世界地質。午餐後乘車往萬宜水庫東壩參觀香港世界級地質。4點左右回程，

晚餐後往深圳入住華僑酒店。

第二天：早餐後往香港粉嶺，專車前往參觀文天祥公園、東山古廟、大夫弟及麟峰文公祠、

屏山文物館。午餐品嚐地道圍村盆菜，後回港澳碼頭解散，自由活動。

祝大家愉快！