澳門文員會

上課日期：2016年8月6日至7日(星期六至日) 天半

上課地點：珠海新華苑

集合時間及地點：拱北關前玻璃門-- -8月6日下午5時(逾時不候)

費 用：合格會員人民幣250元 非會員人民幣500元 (包括住宿、三餐、車費及課程費用等)

導 師：特邀請香港培訓專家-- -鄺俊偉博士擔任導師。

報 名：由即日起至7月30日前 (電話：28710090 )

(名額有限，額滿即止) (完成全課程頒發證書)

*【是次課程可申請教育暨青年局之終身學習獎勵計劃】

簡 介：

新常態的時代果然到臨了，外圍經濟因素起伏不定，美國本來打算加息，但英國突然

決定脫歐，全球的經濟平衡馬上被打亂，估計美國現在又不會加息了。而中國的一帶

一路策略全面推進，人類智能及機械人的科技將於短期內進入工作的視線範圍內，在

外國，部分的電話熱線服務，已開始改為由機械人擔任，下次你致電這些電話熱線，

記得問問對方是人類還是機械人，你可能會得到一個令你感到驚奇的答案！在這種環

境中工作，必須學習成為新常態團隊的一份子!

課程內容大綱：

※1. 新常態的社會經濟環境約是什麼樣子

※2. 掌握速度感的重要性

※3. 學習不斷適應在適應

※4. 提升創新力

※5. 結合彼此信任的團體合作精神

※6. 共同建立新常態團隊

1. 游泳班 (共3期) (上課地點：關閘工人體育館泳池) (成人及6歲以上兒童可報名參加)

開課日期：7月4日(星期二)逢星期二 四晚8時至9時正 (自備泳帽、泳鏡) (學員可連續報3期)

費 用：(全期8節) 會員250元 非會員350元(交相片1張、醫生證明、填妥報名表，額滿即止)

※(報名時以交齊費用作實。)

持 續 進 修 課 程

1. 2016成人手工編織班課程- 4 編號：1504300695

上課日期： 8月21日至9月25日、10月16、23日

(星期六11時正至12時30分) 為期18小時。

上課地點： 業餘進修中心322電腦室 (新口岸羅馬街85號建興龍廣場 )

費 用： 400元，可於持續進修發展計劃費用中扣除

導 師： 張翠華 女仕 報 名：由即日起(額滿即止)

課程內容：教援認識基本編織圖，基本的編織針法的和起針的方式，基本的排花技巧，頸巾

帽及披肩。

2. PhotoShop圖像處理初階2, 課程編號：1604280514

上課日期： 9月3日至11月12日(逢星期六下午14時30分至16時30分) 為期18小時。

上課地點： 業餘進修中心305電腦室 (新口岸羅馬街85號建興龍廣場 )

費 用： 600元，可於持續進修發展計劃費用中扣除

導 師： 曹松盛 先生 報 名：由即日起(額滿即止)

課程內容：教授影像的基本類型，PhotoShop常用的編修工具，顏色的調整，以及圖層的應用。

籍著圖層，學員可以學習到修復相片的方法，相片合成的技巧，並可為相片加入文字…等技巧

日　　期： 2016年7月23日  (星期六)

時　　間： 下午3時半至5時半

地　　點： 濠江中學何賢堂   (螺絲山鮑思高學校對面)

費　  用：  全免  (憑券入場)         (先報名後取入場券)

報名手續：  由即日起至7月10日前，填妥報名表交回或傳真本會

(名額有限，額滿即止。)

領取入場券地點：1. 澳門文員會—南灣約翰四世大馬路金來大廈第2期38號5 / F

2. 業餘進修中心—新口岸羅馬街85號

3. 工聯驛站---水坑尾街124號建輝大廈地下

4. 水晶軒---高地烏街70號東方花園地下

5. 織美毛冷---水坑尾鴨巷(醫院橫街)白馬巷蔡高中學後門天橋側。

查詢電話：28710090  傳真：28714104  網址：www.aeem.org.mo

主講嘉賓： 黃桂林博士---人際口才訓練專家、企業培訓導師、本會培訓顧問。

講題內容：

1. 如何運用角色與權責提升個人機智

2. 不同思考角度的運用

3. 面對尷尬問題時的情緒裝備

4. 如何處理不合理的問題

5. 回答問題時候的邏輯表述方法

6. 透過回答問題顯示個人的工作能力

(現場設提問時間)

游泳班 (共3期) (上課地點：關閘工人體育館泳池) (成人及6歲以上兒童可報名參加)

開課日期：7月2日(星期二)逢星期二 四晚8時至9時正 (自備泳帽、泳鏡) (學員可連續報3期)

費    用：(全期8節) 會員250元  非會員350元(交相片1張、醫生證明、填妥報名表，額滿即止)

※(報名時以交齊費用作實。)

文員會

秘書處

【締造新一代客戶體驗的感動服務技巧】

上課日期：2016年6月26日(星期日) 上午10時至下午5時

上課地點：新口岸上海街175號中華總商會大廈7樓---生產力暨科技轉移中心7樓

學    費 : 全  免

報名及雜費：會員100 元 非會員 200 元  (包午膳--維景中餐廳一樓)

導    師：特邀請香港培訓專家---鄺俊偉博士擔任導師。

報    名：由即日起至6月16日前 電話：28710090  FAX：28714104

(名額有限，額滿即止) (完成全課程頒發證書)

簡   介：

市面上,大部份的服務技巧集中於語言表達上,包括(談話、身體語言等),但若一個人的服務時,只有技巧而沒有相應的熱情去服務別人,將不能贏得客人的感動,享受服務的內涵。

本工作坊針對服務的客戶體驗,完成課程後,學員們將能：釐清服務與客戶體驗的分別、了解日本一流感動服務背後之匠人精神、明白情感能量與語言表達的分別、掌握能量轉化為感動的秘訣、欣賞感動服務所帶來的一流客戶體驗。

課程內容大綱：

 服務與客戶體驗的分別

 何謂感動服務

 日本的匠人精神

 情感能量的表達

 轉化情緒的秘訣

 為客戶帶來感動的客戶體驗